Politica de anulare comandă

Actualizat la: 4 februarie 2026

Prezenta politică descrie condițiile în care o comandă plasată pe CumpărăSMART.ro poate fi anulată, în funcție de tipul produselor comandate.

1. Anularea comenzilor pentru produse standard

Comenzile care conțin produse standard pot fi anulate înainte de expedierea acestora.

Pentru a solicita anularea unei comenzi, clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa contact@cumparasmart.ro, menționând numărul comenzii.

2. Anularea comenzilor pentru produse personalizate

Produsele personalizate sunt realizate la cererea clientului, conform specificațiilor furnizate de acesta.

Comenzile care includ produse personalizate nu pot fi anulate după începerea procesului de personalizare.

În cazul în care solicitarea de anulare este transmisă înainte de începerea procesului de personalizare, anularea poate fi acceptată, iar suma achitată va fi rambursată.

3. Modalitatea de solicitare a anulării

Anularea comenzii se solicită exclusiv în scris, prin email, la contact@cumparasmart.ro.

Solicitarea trebuie să conțină numărul comenzii și datele de identificare ale clientului.

4. Rambursarea sumelor

În cazul anulării acceptate, rambursarea sumei achitate se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

5. Dispoziții finale

CumpărăSMART își rezervă dreptul de a refuza anularea comenzilor în situațiile în care procesul de personalizare sau expedierea produselor a fost deja inițiat.